Der Satz bei dem jedes Praxisteam kurz innehält.
„Kannst du mal kurz schauen? Mein Rechner macht da irgendwas.“
Klar. Kurz.
Was „kurz“ in einer Praxis bedeutet, wissen wir alle.
Es kann ein Klick sein. Es kann fünf Minuten dauern. Oder es ist der Anfang einer kleinen, technischen Reise, bei der am Ende niemand mehr genau weiß, welcher Knopf denn jetzt der „böse“ war.
Und genau deshalb ist guter IT-Support mehr als nur: „Schonmal aus- und wieder eingeschaltet?“
Wenn bei uns ein Anruf oder eine Supportanfrage eingeht, versuchen wir zunächst herauszufinden, was eigentlich aktiv passiert ist.
Was funktioniert nicht?
Seit wann?
Betrifft es nur einen Arbeitsplatz oder die ganze Praxis oder gar weitere Betriebsstätten?
Gab es kurz vorher eine Veränderung oder äußere Einflüsse?
Das klingt vielleicht nach vielen Fragen. Für uns ist es aber der schnellste Weg zur richtigen Lösung. Denn wir wollen nicht einfach irgendeinen Knopf drücken und hoffen, dass es wieder funktioniert. Wir möchten die Ursache finden – und möglichst verhindern, dass das gleiche Problem in 5 Minuten wieder an der Tür klopft.
Dabei gilt: Je genauer die Beschreibung, desto besser können wir helfen.
Ein „der PC geht nicht“ ist zwar verständlich, lässt uns aber ungefähr so viel Möglichkeiten wie ein Wartezimmer am Montagmorgen.
Für uns gehört beides zum Support: zuhören, nachfragen, verständlich erklären und die optimale Lösung finden. Denn auch wenn man es nicht immer sieht, auch ein Lächeln hört man durch das Telefon.
Unser Praxistipp:
Zeit ist relativ, wenn „kurz“ eigentlich schon Feierabend heißt 😉
